您现在的位置:首页 >诗歌大全 >正文

【精华】员工年度总结范文合集9篇

时间2021-02-21 来源:空空文学网

  核心提示:阳春三月,夭夭碧枝,皎皎风荷,暖风熏醉,染了春扉。安静的午后,静静的梳理着自己的思绪,轻轻的敲打着心语,不想惊扰沉睡的记忆,不想扯住渐行渐远的思绪。初春的日头,终究是有了暖意的了,鹅黄的嫩绿轻轻浅浅的...
 

【精华】员工年度总结范文合集9篇

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编帮大家整理的员工年度总结9篇,希望能够帮助到大家。

  进入东航已有1年,中间实习和培训了半年,实际进入车间已经是xx年xx月的事了,在结束了在过站的1个月,我进入了A330/340车间一组。

  上班的第一天是个晚班,进入待命室,组长让我们几个新来的先坐了一会,然后和我们聊起来,组长简单的介绍了下组里的情况的,让我们先适应起来,先做好自己应该做的事。我被组长分在xx和xx那组,刚开始还不是很清楚要做些什么,xx和xx都很耐心的一点点的教我。第一次去借工具是和朱晓晨,他告诉了我很多,比如借工具的程序,点工具,借计量的工具要写另一本记录本上,平时我们常用的工具是哪些,写好后让工具管理员确认并签字。还工具时要让管理员点清后,让他签字。一般情况的下,我们只借短停工具箱、红桶、耳机包、对应机型的销子、手电筒。航前不用擦镜面所以红桶不用借,但是要放沉淀,所以要借放油杆、放油桶。不知不觉的1个月过去了,慢慢地和组里融合在一起,跟着小马哥和xx学到了不少东西,如何给轮子充气,如何加滑油并看滑油盖板,如何开货舱门并知道如何检查需要检查些什么,如何放水,如何看客舱内部,如何换轮子等等。

  在这短短的一个月里我有了很多收获,让我体会到了机务的严谨。一转眼,我在340车间的第2个月过去了,在这个月中我依旧照常做着勤务,只不过这个月东航出了几起不安全事件,大家都有点紧张。导致现在借工具,工具间都把短停箱子换成了新的并将里面的工具一一编了号。虽然清点工具变得麻烦起来,但这也是为了更严格的执行工具三清点工作,所以我们要认真仔细地清点工具,做好自己的本职工作。中间还和山主席一起工作过,他蛮关照我,和他学习航前该检查些什么东西,如何在ECAM上看我需要知道的信息,怎么给轮胎充气。每天都有新的东西教给我,我也尽力弄懂他教给我的知识。跟着主席每天接送飞机,虽然能做的不多,但他说的每一句话我都记在脑子里,就像组长说的现在是打基础,只有现在把那些该记的东西记牢,以后干活才能事半功倍。比如借工具的时候要清点,严格贯彻“三清点”制度,还工具的时候不要忘记写名字,当然还要看着工具间的人写上名字;比如要时刻关注电脑上飞机到到港时间的变动,以便及时到达工作桥位。4月底发生了猪流感疫情,随着全球猪流感疫情升高,东航和机场方面都对此次航班进行严格的预防措施,我们机务工作者保证飞机适航的同时,冒着被感染的风险完成航后工作,保证了第二天的航班有条不紊,东航机务与浦东机场职能单位无缝合作、紧密配合顺利完成了航后工作。

  5月份发生了一些不安全事件,我们组的黄海川被电子舱门夹到了手指。那天晚班出来,一早听说了这件事,多少有点意外,平时一直都强调安全问题,没想到还是发生了。由于电子舱门开的时候没有把舱门推到底,导致突然落下砸在了手上。结果手指打了钢钉,暂时无法来上班。意外本来都是可以避免的,由于自己一时的疏忽造成一些不安全事件,这几件事情对我们都提了个醒,始终要把安全放在第一位,避免不必要的意外发生。6月底的时候,其他组在拖飞机时,由于拖车车速过快,导致发动机撞上了廊桥。这件事引起了领导的高度重视,在还未对此事做出定性前,要求我们机务在机坪内一定要下来走。当我们组第二天上班时,我才知道这件事,的确吃惊不小。他们当时拖飞机,在进入机位前没能下来监护飞机两侧,所以这件事的责任我们机务也得承担。这件事对我们组提了醒,拖飞机时更要格外小心,按照规范一步一步来,要懂得保护自己。进入了七月份,天气会更加炎热,环境对我们来说会更加艰苦,但我们必须格外清醒,避免不必要的差错。白天烈日当空令人汗流夹背,晚上蚊子多如牛毛,到了月底阴雨连绵,七月正是炎炎夏日的时候,做为机务也正是最艰苦的时候,越是艰苦越是能磨练出机务的精神。八月初对我们xx员工进行了转正考试,可以说是对我这一年的一个考核,对规范的掌握程度、勤务熟练程度的检验。

  回顾半年来的种种历程,我从一个学校毕业生逐渐变成一个机务工作者,中间经历的艰辛自然不必说,但更重要的是通过这半年和班组里的人一起工作,彼此逐渐熟知,融入到班组里,形成一个和谐的团队。身为一名机务人员的我开始逐渐了解了这个职业。提高飞机适航性,杜绝安全事故的发生,扎扎实实地做好各项安全工作正是我们的本职工作。

  今天是20xx年的最后一天,再过xx天就是蛇年春节了。我们有好的开始就有好的结尾。今天我们在这里就是要收个“豹尾”――完美的结尾!首先献上我最真诚的祝福,祝愿大家在20xx年里身体健康,工作快乐,全家幸福安康!

  xx公司自成立以来,走过了18个春秋。这18年来,公司一步一个脚印,从几台机器到几十台机器,车间从几十平米到几千平米,办公场所从一间到办公大楼,员工从10多人到100多人,产值从几十万元到几千万元。企业规模不断扩大,产品品质越来越好,市场占有率越来越高,消费者越来越多。这说明公司正在处于发展期。在企业的发展期,你的发展空间和机会就会更大,对公司发展的美好愿景就可以值得期待。同时,取得这些成绩是全体xx人共同努力拼搏的结果,因为我们是一家人!在xx里,公司是把员工当孩子养的!

  公司为什么要把员工当孩子养?这是我们公司的发展性质所决定的。公司的发展规划、管理制度、管理方法都是围绕“回报员工、回报合作伙伴、回报社会”这一宗旨展开的。

  公司在哪些地方表现出把员工当孩子养呢?

  首先,表现在工资的发放上。公司在本年度的好几个月都是亏本运行,但是公司还是每月按时发放公司,没有拖欠员工一分钱;

  其次,从生活补贴上,公司对员工的午餐和住宿都进行了补贴,这是大家都清楚的。为了改善员工的办公和住宿条件,公司修建了办公楼和宿舍楼。

  第三,从工作环境的改善上,大家也是深有体会、有目共睹的。这是为了让我们的员工能够体面地工作。

  第四,公司补贴了新员工多的个别班组的工资。由于工作效率没有提高,机器操作技能不好。比如不懂机器运转情况,不知道怎样包装产品,不懂产品的规格等等,造成产品不合格的增多等等。但公司为了培养员工,不惜牺牲机器设备,不惜增大产品报废率,为的是锻炼你,培养你,让你能成为一个合格的员工,一个有价值的员工。

  公司为什么要这样做?为的是培养有忠诚度的员工。企业要发展,需要有忠诚度的员工。任何一个企业,都喜欢有忠诚度的员工。忠诚度从某种意义上说就是你在这个企业干的时间的长短。在一个企业干的越长,你的技能就越好,工作效率就会越高,得到的报酬就会越多。比如,在行业内,开散片能开400―500公斤/天,工资就会高;做抽纸6个人能做18000包,折合达到300件,工资也很可观;做方巾4个人能做24000包,折合120件;做手帕纸能做6000条,折合达到120多件。做卷纸就像我们的老工人一样速度很快,当然报酬就高了。

  对于有忠诚度的员工,公司会在评价标准的基础上增加福利。但是,我们确实注意到有极个别的员工,怀着不健康的心理,做一些别有用心的勾当。个别员工不从自身上找原因,不去锻炼自己的技能和提高自己的效率,就说什么公司不给我满意的钱我就不干了等等。还有个别人员,自己工作不努力,随意散布牢骚怪论,影响了员工行为,客观上给公司造成了伤害。对于这种行为我们每个员工要擦亮自己的眼睛,用自己的思想来判断。武汉中际癫痫病医院何爱军开展628-5G癫痫病云会诊他们的险恶目的是在诱骗你丢的宝贵的饭碗。我们一定要明白:我们辛辛苦苦在工作中锻炼出来的知识和技能是我们获得工资报酬的本钱,是不能随意丢掉的,不能因为他的一句话就失去工作的机会。我们要知道,你的工资是公司发的,不是个别人发的,我们要自觉抵制危害公司的行为,这样才能真正成为xx人。

  公司把员工当孩子养,那么,我们员工就要把产品当孩子养。随着公司产品产量的不断增长,使用公司产品的消费者越来越多。他们对产品的要求就越来越高。所以我们要生产出优质的产品来。公司在20xx年对采购原纸做出了整体安排,原纸的品质将得到提高。现在还有两个关键点。一是机器设备要调整到适合新品质的原料;二是必须提高产量,降低生产成本。公司将采用自动与半自动的机器设备来降低生产成本。今后计算工价本着“行业工价标准”,在设备正常运转的情况下,手动算手动的工价,自动算自动的工价。

  员工把产品当孩子养,就要求我们的员工要熟悉你孩子的情况。不了解自己孩子的父母不是一个合格的父母。你的孩子就是产品,那么你就要熟悉产品的规格和工艺,以及产品的品质标准。同样不知道把孩子培养成什么样的人的父母也不是一个称职的父母。所以我们要提升我们产品的品质。在工作中要想爱护我们的孩子一样爱护我们的产品。人人都爱护了,产品就比较完美了。我们要真正做到公司把员工当孩子养,员工把产品当孩子养。要真正让员工体会到:公司是把员工的利益放在首要位置的,员工们也要让公司真正体会到:员工把公司的利益放在首要位置。

  最后,用一句话来结束我的发言:相信公司就是相信自己,相信领导就是相信未来!

 又到了年末,不知不觉中自己来到总站也一年有余了。回顾这一年的时间里,在领导的关怀以及同事们的帮助下,在这一年里不断严格要求自己,现自己已经更加熟悉检票工作的流程,对工作更加有了责任意识。现对今年的工作做一下简要的总结:

  一、“整、学、变、升”,加强学习,提升综合素质

  针对这四字方针自己很有多方面做的不到位,像如学,自己虽然业务有了一定的提升,但是在主动学习方面做的就相对较差,没有积极主动的去学习,也没有向自己身边的榜样学习她们的服务技巧。在今后的工作中也加强自身的学习,不同的工作需要不同的工作经验,在总站一年多的时间,经过不断学习和接触了各类节假日,现遇到一些突发问题,不再是慌张,能够沉下心去考虑解决问题的办法。

  二、严格工作流程,提高服务质量

  在工作中不管是检票口还是验票口都要把我安全关,严格落实三不进站六不出站,要做到全心全意为旅客服务,让旅客感受到宾至如归的,检票工作作为旅客上车前的最后一个窗口要提高自己文明服务的水平,要时刻做到“四要、四不要、六不讲”,要展示出文明窗口的形象,要时刻把文明用语挂在嘴边,要从细节做起哪怕是一个微笑、一声问候,十字文明用语不离口,让旅客感受到我们的服务。工作中不能光关注文明用语,也要记得时常把微笑挂在脸上,微笑服务也是我们文明服务的体现。

  三、科室较之前相比有了很大的进步,但还是有点小不足:

  1.在工作中缺乏主动性

  2. 还应加强工作的责任心和工作的执行力。

  3. 与其他部门的工作沟通有时有所欠缺,在今后中还应加强沟通。

  4. 工作中缺乏创新力和做事的持久性。

  四、虽说科室有小不足但是还是有很多亮点之处:

  1. 奉献意识加强,元旦将近,各个节日都在忙于排练,科里的小姑娘天天为了将更好的节目展示给大家,加紧排练,没有一个喊苦喊累。在五一、十一期间客流突增的节假日里,大家加班加点没有一个喊累的,都体现了我们的奉献意识。

  2. 科室的凝聚力有所增强,特别是一些组织的活动,大家都心往一处使,像如知识竞赛,下班后我们集中进行背诵,都为了此次比赛贡献一点力量,虽然参赛的只有几名员工,但是大家齐上阵,心往一处使。

  在今后工作中,希望科长能多与员工沟通,多开展一些茶话会之类的活动,、让大家欢乐中,把工作中的问题都解决,让我们在一个融洽的氛围中工作。

  五、现计划一下自己20xx年的工作:

  1. 将业务学习落实到实处,业务学习不仅要学好,更要学实。

  2. 向身边的优秀员工学习,学习他人身上的优点弥补自己的短板,做到“学人之长、补己之短”。

  3. 作为科委会的一成员,要把每周的工作任务提前明确好,给自己一个明确的工作计划,让自己和组员在工作中有计划、有目标、有方向。

  4. 在工作中要时常对张站的“五不自”,不定期的剖析自己,也通过剖析自己从而鞭策自己进步。

  5. 在今后的工作中,要做到脚踏实地,做好工作中的点滴,践行弟子规中的“话说多,不如少”,即使有什么想法,不能只说说,有想法如合理就要践行到自己的工作中去。

  6. 在工作中不管做事还是说话都要注意方式方法,有时讲话要注意委婉。努力提高自己的服务质量。

  7. 做事要考虑周全、细心、不能马虎大意。

  8. 工作中如遇到问题向及时和科长、副科长汇报。

  六、给科室提一个小小的建议

  可以在检票口放点晕车药和创可贴这些应急物品,以便利于旅客。

  转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮忙下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自我不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自我的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

  俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙,使我的工作潜力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

  一、工作汇报

  近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。

  二、工作感想

  经过五年的锻炼,是自我对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不一样的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

  首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选取自我喜爱的,我一向认为工作不该是一个任务或者负担,就应是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。能够说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是潜力问题,又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识,我用一个周口癫痫医院哪个好简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业潜力决定了你适合与某种工作,基本潜力包括自信力,协作潜力,承担职责的潜力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

  三、工作目标

  在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。时刻牢记自我的职责和义务,严格要求自我,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员,我们要用心投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和的发展!

  最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我必须会继续努力,争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

  20xx,这是我工作初始的一年。在这一年里,我完成了一个由高校毕业生到企业员工主角的转变。回顾这段时间的成长,收获颇多,自己的心态不断调整、成熟,为人处事的潜力,各方面都在不断的成长变强。

  记得刚进公司的那会,不明白自己该干什么,交代的活儿干完了就不明白干啥了,脑子一片空白。每一天下线、压端子、分线,原先这就是工作。心里很不是滋味,校园学的知识一点都不能学以致用,很迷茫。随着时间的推移,我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡,把工作完成是极容易的事儿,但要做的快,做的好,且不出项点,却是件十分不容易的事。

  于是,我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小群众,也渐渐的明白,其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会,只要我们满怀着一颗热忱的心,最平凡的岗位也能够做出最不平凡的业绩。

  一、诚信敬业。

  无规矩不成方圆。工作中,我严格遵守公司班组的各项规章制度,不迟到、早退,不懂就问,把自己本职工作内的事情做到。即使是最基础的工作,也不断地创新求进。

  二、学无止境。

  职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大群众后,我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师,原先社会这个大群众是如此的粉彩多呈,没有什么知识是学的完的。

  学如逆水行舟,不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶,也为了职业生涯能有更好的发展,我激励自己自考学习,用更强的知识来武装自己。

  三、处事为人。

  象牙塔中的生活,我们天真的活在一种自以为的骄傲中,以为自己已经无与伦比。

  工作后才真正明白,如果只是一个人,永久都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛,一个人要取得成功,务必与他人一道工作并得到别人的合作。

  这个过程,除了技术,便是处事为人的潜力,不是狡诈,是尊重聆听,真心换真心的过程。我们的群众和谐融洽,我们的工作氛围简单,大家都毫不吝啬的交流传授经验,我们的团队凝聚力强了,我们的工作效率便越来越好。

  今年,是我职业生涯的第一个丰收之年,无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步,更加清楚的明白自己的优势与不足,也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的潜力和技巧,我会在此基础上不断的调整学习。

  新的一年即将开始,相信,在未来的工作之路道路上有全新的收获和精彩!

  我来公司虽然已将近四年,但其实在公司工作的这几年时间里,自己的主观情绪一直是迷茫与徘徊的,走还是留的问题一直在反复交替的支配着自己,总是找不到一种真正的归属感。我不知道与我有同样感触的人究竟有几个,但我相信我的这番话也是部分人心中的话。虽然大多是同乡,但还是感觉有多堵无形的墙阻碍着大家的交流。总感觉公司工作气氛十分凝重,即使是下班时间,大家在一起说话也是非常注意,似乎总是在堤防什么,大家从来不敢做真实的自己,只是机械般的听从上面的安排做着各自的事情,很少有人能发挥自己的主观能力性为公司创造更大的价值。其实公司确实有些能力很不错的同事,但大都从乐观、积极向上,对工作充满幻想进入公司后慢慢的演变成鸦雀无声的类型了,对于此点,我真的深表惋惜。公司招人也是屡招屡走,屡走屡招,这期间也有很多出色的人,但大都因各种原因离开,我想这与公司制度、公司文化、公司氛围应该有较大关系,这也是一件令人十分痛心的事情,总找不到新的活力元素融入到我们的队伍中,队伍不壮大,没有人才加入公司,公司发展也会是非常缓慢的。

  去年的时候,我听着公司领导在会议上对公司xx年的规划与展望的时候,倍受鼓舞,所以决定在留在公司干完xx年,希望公司能发生质的变化,可以让我们工作的地方更美好,人员更团结,氛围更浓烈,可是在上半年中,还是发现有许多东西都是一尘不变的,公司并没有新的活力元素渗透进来,不觉得让人多少有点失望。我想每一个员工都希望自己的公司越来越好,越来越棒的,这样不仅公司成长了,自己也能随着成长。与公司共同进步的感觉应该是很有成就感的事吧。

  今年上半年,已经把供应商资料全部输入澳汀软件,每次询价的时候也会在澳汀里面输入联系记录。但美中不足的是澳汀软件有时候运行非常缓慢,所以有时候也不愿意去打开登陆它,导致有些单子登陆的不完善,以后一定改进。对于供应商报价文档,已建立文档妥善保管,但不是很完善,以后会加强完善。对于公司同事的询价处理,我自认为处理得不错,但还是在部分单子我处理不及时,究其原因也有以下几点:1、有些单子非常规,问过供应商后供应商没及时回复我,之后也没有记得起再次催促供应商。2、有些单子看过后觉得产品竞争没有太大优势,也没有尽全力的去及时的询问供应商。第一点我犯了记忆性错误,没有在脑袋里深刻的记下单子,第二点我犯了主观主义错误,我应该一视同仁的竭尽全力的处理好同事发给我的任何询价单。

  上半年已经在我们的期待与向往中暗淡的过去,我希望xx年下半年公司能有较大的进步与成就。我会努力完善供应商资料与供应商报价文档,对于同事的询价单会竭尽全力衣时的给予支持与回复,对于工作态度我会调整到最佳状态。其实自从公司领导说我态度不好后,我一直较为注意自己的态度,但似乎还是不能得到大家的认同,有一种很疲惫的感觉。不被人肯定的滋味是不好受的。对于同事的询价单处理,自己一直疏于跟进,虽然已经建档保存,但是还是一直没有进行后期跟进,今年下半年会努力改进。

  对于工资,自从07年12月份以后,工资就一直停留在那个坎上,没有丝毫增加,不免心中也会是有点失落,打工在外,不为钱财那也是一种太清高的说法。现在物价上涨厉害,经常会有:“什么都涨,唯独工资不涨的”抱怨!希望公司领导能依工作表现、工作能力给予一定的调薪,这样不但能解决同事的生活烦恼,更能调动同事的工作积极性,更好的为公司效力。

  市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种癫痫病会影响智力吗什么样的结果。

  “中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的.新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

  之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

  营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

  说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

  通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

  工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。

  人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

  思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

  如果说营销谈单难度大,那么服务补救工作难度系数将更大,大家都知道商业谈判中信任是基础,讨价还价是过程,双方的歧义在于怎样让利益最大化,然而客户投诉不同于商业谈判,其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复,信任感的重新建立,宽容、耐心是基础,审时度势是关键,圆润沟通靠功底,降低损失是目的,赢回客户是效益。

  开头:今年是全省推行网上登记管理的第一年,我市事业单位法人20xx年度报告工作(以下简称年检)在省事业单位登记管理局的指导和市编办的领导下,按照《事业单位登记管理暂行条例》及《事业单位登记管理暂行条例实施细则》的规定,积极宣传部署,创新工作方法,提升服务水平,增强年检效果。全市已登记事业单位535个,应年检事业单位法人512个,年检合格单位512个,年检合格率为100%;2家单位因改制待注销,未纳入年检。较好地完成了XX年度事业单位法人年度报告工作,同时实现了网上登记管理100%。

  一、积极宣传部署,扎实开展培训

  去年底,省编办转发中编办《关于加快推进事业单位网上登记管理的通知》后,市、县(区)编办随即下发了推行网上登记管理和做好20xx年度网上年检的通知,并通过网络、报刊、会议、文件等多种形式进行了广泛宣传,营造网上登记管理的良好氛围。通过网上登记管理重要性和必要性的宣传,充分调动了广大事业单位的积极性。市、县(区)编办和各事业法人单位按照登记系统的设计要求,添置配置了计算机、传真机、扫描仪、数码相机等必要的硬件设备,给每个事业法人单位发放了“登记管理专用光盘”,满足了事业单位网上登记的基本需要。市、县(区)事业单位登记管理部门都配备了高素质的登记管理人员,各事业单位按照事业单位登记管理的知识结构要求,选定了登记管理专办员。市、县(区)事业单位登记管理部门人员参加中编办和省编办举办的培训后,进行了认真的准备,除对全市各事业单位从事登记管理专办员进行集中系统培训外,还利用上门检查、办理年检的契机,开展多种形式的现场辅导,保证了网上年检的顺利实施。

  二、严格年检规定,认真审核把关

  在年检工作中,市、县(区)登记管理机关依法对参检法人应提交的十八项内容进行了审核,重点审查其中四个方面内容。哈尔滨哪家医院专治癫痫一是审查报送的材料是否齐全,填报内容是否完整;二是审查参检法人一年来开展业务活动情况。是否按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动,有无超出业务范围开展活动的行为。三是审查开办资金有无大幅变化,是否继续具备承担与宗旨和业务范围相适应的民事责任能力。对法定代表人调整、开办资金变化较大等情况,实行先变更,后年检。四是审查有无抽逃、转移开办资金的行为以及依法纳税情况、违约和社会投诉情况、受奖惩和有关评估情况等。对个别单位存在的报送材料不规范、业务开展情况说明过于简单等问题,及时提出改进意见,及时退回补充完善。在年检办理中,市、县(区)登记管理机关严格遵守《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》规定,按照网上登记的具体要求,认真做好受理、审核、核准、通知、复核、纸质材料审核和档案管理工作,所有年检证明材料均直接上传至登记系统,确保年检资料完整准确。对通过网上年检审核的法人单位进行纸质材料的审核、整理,并及时进行了网上公告。

  三、利用网络平台,提升服务水平

  为进一步提高登记管理机关办事效率,巩固行政审批流程再造取得的成果,登记管理机关根据网上登记的要求和特点,利用网上登记管理的平台,对事业单位法人年检工作流程再次进行认真分析和梳理,缩减了不必要的工作环节,压缩了年检办理时限,年检办理尽量做到当日办结。对提交资料不全或不符合要求的单位,采取一次性告知制度,并通过网络进行电子数据传送,避免办理者多次往返。同时,积极推行“首办责任制”,确定最先受理申请的登记管理人员为首办责任人,负责从申请开始直至办结的全程跟踪服务。继续坚持逐日督促,当日受理,当日办结,受到了事业单位办理人员的广泛好评。

  为提高管理服务水平,市登记管理部门多次对县、区登记管理机关的工作人员进行有针对性的业务强化指导,对各工作环节提出了具体要求。同时坚持以优质服务为先导,不断扩展服务内容,提高管理水平。在年检工作中做到热情服务,耐心解答,帮助解决实际问题。

  四、加强部门联动,提升年检效果

  市登记管理部门坚持从实际出发,建立了与各相关部门互相配合、互相制约的联动机制,不断强化相关部门对于事业单位法人年检工作重要性的认识。市登记管理部门积极与财政、人社、税务、工商、质监、银行等部门沟通协调,要求事业单位在办理组织机构代码证年检、办理社会保险、办理税务登记、银行开户等业务时,必须出示有效《事业单位法人证书》。同时,各级登记管理部门对不按规定时间提交年度报告以及登记事项发生了变化不及时办理变更登记手续的单位,送达《限期整改通知书》,责令其限时整改。对于未在规定时限内办理年检的法人单位,其他机关不给予办理相关业务,有效地推动了事业单位法人年检工作的开展。年检工作完成后,登记管理机关及时将有关登记材料整理、存档、立卷。同时加强档案管理,依照程序热忱为各机关企事业单位提供档案查询服务。

  20xx年度全市事业单位法人年检工作虽然较为顺利地完成,但仍存在一些不足之处。主要表现为:仍有少数单位对于《事业单位法人证书》的法律效力认识不足,对于事业单位年检工作认识不高,存在年检不年检无所谓的错误观念;少数单位年检的主动性和自觉性还不强,经多次催办才来办理;少数单位的财务与主管部门尚未真正的分离,登记管理机关缺乏有效的监管手段;个别事业单位的设备和人员还不能很好地适应事业单位网上登记的要求。今后我们将在省业务主管部门的领导下,继续强化登记管理的业务学习,不断提升登记管理服务水平。继续更新办公设备,以更好地适应网上登记管理的需要。继续加大对事业单位登记管理工作的宣传力度,提高事业单位法人对登记管理工作重要性的认识。建立健全与银行、工商、税务、质监、财政、人社等部门的协调制约机制,提高《事业单位法人证书》的使用效率,切实维护好事业单位的合法权益。不断探索创新登记管理工作方式,积极做好事业单位年度报告公开、事业单位法人绩效评估和事业单位法人治理结构建立工作。

  马鞍山市事业单位法人年度报告工作总结的延伸内容:工作总结的结构形式是什么?它的内容又包括哪些?

  年终总结(含综合性总结)或专题总结,其标题通常采用两种写法,一种是发文单位名称+时间+文种,如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式,如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结:《客户争等级,诚信稳销量》。

  正文一般分为如下三部分表述:1、情况回顾这是总结的开头部分,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不展开分析、评议。2、经验体会这部分是总结的主体,在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样,就无法让人抓住要领。专题性的总结,也可以提炼出几条经验,以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性,又有密切的内在联系,使之形成合力,共同说明基本经验。3、今后打算这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、打算,成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来,得出新的奋斗目标。

  自从20xx年xx月进入xxKTV工作,算算已经有xx年头了,工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。

  刚接触KTV服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

  工作中,我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客渐渐变少,我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。

  从此,我一改往日的作风,不将生活的不良情绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作充满了乐趣,还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

  在KTV的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉,我对工作中应该注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我善于发现和总结有关。

  工作中的心得很多,我的感慨也很多,在xxKTV看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。伴随着xxKTV的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为xxKTV树立更好的形象,为为每一位来xxKTV的顾客提供更优质的服务。

【【精华】员工年度总结范文合集9篇】相关文章:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

作者:不详 来源:网络
  • 爱美文网(www.aimeiwenw.com) © 2016 版权所有 All Rights Reserved.
  • 豫ICP备15019302号
  • Powered by laoy ! V4.0.6